联系支持与提交反馈
常见问题审阅版
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问题仍未解决时，把发生的位置、经过和结果整理在一起，交给为你提供 AIRI loci 服务的支持团队。通过团队空间使用的用户，也可以先请空间管理员确认权限、额度和服务联系渠道。
提供哪些信息
说明发生时间、空间与项目、操作步骤、预期结果和实际结果。有错误提示时保留完整文字；有订单或任务记录时提供相应编号。不要只写“不能用”，也不必重新整理整个项目历史。
可以按下面的方式描述：
发生时间：……
空间／项目：……
我的操作：上传两份文件，等待处理后发送任务书分析。
预期：读取两份文件并比较差异。
实际：其中一份显示引用不可用。错误文字：……
已尝试：重新选择该文件，问题仍出现。
附件：错误截图、文件名与格式。
按问题补充材料
上传问题提供文件类型、大小以及本机是否能打开；生成问题提供相关对话、输入材料和模型；导出问题提供选中范围、格式和报错；付款问题提供订单号、时间、金额与付款状态。
截图尽量包含发生问题的区域和前后提示，让支持人员能判断发生在哪一步。需要提供原文件时，先确认可分享范围，隐藏无关个人信息。密码、验证码和支付密码都不需要提供。
反馈功能体验
除了错误，也可以说明哪个目标难以完成、目前怎样绕开、希望在哪一步获得帮助。例如“我能找到图片，但不知道怎样引用给当前任务”，比只说“交互不好”更便于定位。
提交后保留同一问题的记录，补充材料时说明与原问题的关系。不要仅凭点击界面按钮判断提交成功；检查是否出现发送成功、工单或明确的接收回执。